ISO 10019, kalite yönetim sistemiyle ilgili danışmanlık hizmeti veren kişilerin seçimi ve bu konudaki hizmetlerin kullanımı konusunda rehberlik sağlar. Standardın temel amacı kuruluşlara kalite yönetim sistemi danışmanlarının seçimi konusunda yardımcı olmaktır. Şirketler, 10019 standardını kullanarak danışmanların yeterliliğini değerlendirme fırsatı elde edebilir ve doğru kişilerle çalışma şansını yakalayabilir. Bu standardı kullanan şirketler kalite yönetim sistemini danışmanlarının, kuruluşun ihtiyaçlarına uygun hizmet sağladığını doğrulayabilmektedir. ISO 10019 standardı, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi veya ISO’nun diğer yönetim sistemlerinde olduğu gibi herhangi bir belgelendirme prosedürü içermemektedir. Yani bu standardın belgelendirme amacıyla kullanılmadığını belirtmekte fayda var. Bu bağlamda bir kılavuz doküman olarak değerlendirilebilecek standart, kuruluşların kalite yönetim sistemlerinin gelişmesine ve ihtiyaçlarının doğru bir şekilde karşılanmasına yardımcı olmaktadır. Aşan Danışmanlık ile iletişime geçerek ISO 10019 hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve standarttan en yüksek oranda fayda sağlayabilirsiniz.

ISO 10019 standardı 2005 yılında tam adıyla “Kalite yönetim sistemi danışmanlarının seçimi ve hizmetlerinin kullanımı için yönergeler” olarak yayınlanmıştır. Standardın temel hedef kitlesi kalite yönetim sistemi konusunda şirketlere danışmanlık desteği veren kişiler ve bu alanda danışmanlık hizmeti sağlayan kişilerin seçiminde rol alan danışmanlık kuruluşlarıdır. Şirketler, bu standardı kullanarak danışman seçiminde dikkat edilmesi gereken faktörleri öğrenebilir ve danışmanlık hizmeti sürecinde beraber çalışacakları kişileri en doğru şekilde belirleyebilir. ISO 10019, şirketlerde kalite yönetim sisteminin planlanması, kurulması, yürütülmesi ve geliştirilmesi için kritik rol oynamaktadır.

Günümüzde neredeyse tüm şirketler bir kalite politikası geliştirmekte ve bu politika çerçevesinde hazırladığı planları, stratejileri ve prosedürleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile doğrulamaktadır. Kalite sisteminin kurulmasından denetlenmesi ve doğrulanmasına kadar geçen tüm süreçte her şirketin yapması gereken birtakım çalışmalar bulunmaktadır. Şirketler, bu süreci kendi bünyesinde çalışan uzmanların desteğiyle yürütebilmektedir. Fakat kalite yönetimi ile ilgili konular ayrı bir uzmanlık bilgisi ve tecrübesi gerektirdiğinden birçok kuruluş bu alanda yürüttüğü tüm çalışmalar için dışarıdan danışmanlık hizmeti almayı tercih etmektedir. Kalite yönetim sistemi danışmanı seçimi sistemin doğru ve etkili çalışması için son derece önemlidir. Zira, kalite yönetimi sürecine doğru danışmanlar veya danışmanlık kuruluşu ile başlamak kalite yönetimi sisteminin hızlı ve kolay bir şekilde kurulmasına ve daha sonra sürekli iyileştirme adımlarının uygulanmasına yardımcı olmaktadır.

ISO 10019, kalite yönetim sistemi danışmanlarının seçimi ve hizmetlerinin kullanımı için kurumlara rehberlik sağlar. Bir kalite yönetim sistemi danışmanı seçerken kuruluşlara yardımcı olmayı amaçlar. Bu danışmanların yeterliliğini değerlendirme süreci hakkında rehberlik eder ve danışmanın hizmetlerine ilişkin kuruluşun ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanacağına dair güvence sağlar. ISO 10019, bir kalite yönetim sisteminin gerçekleştirilmesini ele alır, ancak aynı zamanda, herhangi bir diğer yönetim sisteminin gerçekleştirilmesi için de birtakım uyarlamalar ile kullanılabilir.

Bir kalite yönetim sisteminin gerçekleştirilmesinde, bazı kuruluşlar kendi personeline güvenmeyi tercih ederken, bazıları dış danışmanların hizmetlerini kullanır. Bir kuruluş tarafından bir danışmanın seçilmesi, ortaya çıkan kalite yönetim sisteminin kuruluşun planlanan hedeflerini en verimli ve etkili bir şekilde karşılayabilmesini sağlamak için önemlidir. Bu danışmanının hizmetlerini kullanırken, kuruluşun üst yönetiminin katılımı ve taahhüdü, bir kalite yönetim sisteminin gerçekleştirilmesi için kilit faktörlerdir.

ISO 10019, bir kalite yönetim sistemi danışmanı seçerken göz önünde bulundurulması gereken faktörler hakkında rehberlik sağlamayı amaçlar. Kuruluşlar tarafından kalite yönetim sisteminin gerçekleştirilmesinde kendi özel ihtiyaç, beklenti ve hedeflerini karşılayabilecek bir kalite yönetim sistemi danışmanı seçiminde kullanılabilir. Standart, kalite yönetim sistemi danışmanlığı yapmak isteyen danışmanlara yol göstermektedir. ISO 10019 ayrıca kalite yönetim sistemi danışmanlarının seçimi için danışmanlık kuruluşları tarafından kullanılabilir.

1 Kapsam

2 Normatif referanslar

3 Terimler ve tanımlar

4 Kalite yönetim sistemi danışmanı seçimi

   4.1 Seçim sürecine giriş

   4.2 Danışmanın yetkinliği

   4.3 Etik hususlar

5 Kalite yönetim sistemi danışmanının hizmetlerinin kullanımı

   5.1 Danışmanın hizmetleri

   5.2 Danışmanlık hizmetleri için sözleşme

   5.3 Danışman hizmetleri için faydalı hususlar

Ek A Kalite yönetim sistemi danışmanlarının tipik faaliyetleri
A.1 Bir teklifin ilk değerlendirmesi ve hazırlanması
A.2 Bir kalite yönetim sisteminin gerçekleştirilmesine ilişkin örnek
Ek B Kalite yönetim sistemi danışmanlarının değerlendirilmesi
B.1 Bir kalite yönetim sistemi danışmanı için eğitim ve iş deneyimi örneği
B.2 Danışman referanslarının değerlendirilmesi
Bibliyografya